Projekt ID: 20182531_1

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für ein Transportunternehmen

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Kurzbeschreibung: Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für ein Transportunternehmen

Für unseren Kunden, ein führendes Schweizer Transportunternehmen, suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter (m/w) zur Mitarbeit im 1st-und 2nd Level Support. Du bringst erste Erfahrungen aus dem Support mit und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt!

Das erlebst Du bei uns

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit dem Rollout von Windows 10 und Office 2016 & 365
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen
  • Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support) im Rahmen Windows 10 und Office 2016 & 365 anhand dokumentierter Lösungen (First-Level-Support) oder Zuweisen an entsprechende Stelle (2nd-und 3rd Level Support)
  • Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität
  • Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets
  • Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)

Das bieten wir

  • Interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Zusammenarbeit in einem multikulturellen und motivierten Team
  • Diverse Anlässe und Weiterbildungsangebote durch univativ academy

Deine Qualifikationen

  • Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung EFZ, vorzugsweise in Informatik
  • Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
  • Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Windows 10 und Office 2016 & 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
  • Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet
  • Erste Praxiserfahrung im Service Desk Umfeld von grossen Vorteil
  • Fliessende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch in Wort und idealerweise Schrift
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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für ein Transportunternehmen

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