Junior Service Desk Mitarbeiter (w/m)  in einem Transportunternehmen

Junior Service Desk Mitarbeiter (w/m) in einem Transportunternehmen

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Karrierelevel
Student, Berufseinsteiger, Berufserfahrener
Arbeitszeit
80 - 100%
BEGINN & DAUER
Ab sofort für ca. 9 Monate - mit Option auf Verlängerung
ARBEITSORT
Bern
PROJEKT-ID (BEI KONTAKT BITTE IMMER ANGEBEN)
20180702

Für unseren Kunden, ein führendes Schweizer Transportunternehmen, suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter (m/w) zur Mitarbeit im 1st-und 2nd Level Support. Du bringst erste Erfahrungen aus dem Support mit und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt!

Aufgaben
  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit dem Rollout von Windows 10 und Office 2016 & 365
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen, Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support) im Rahmen Windows 10 und Office 2016 & 365 anhand dokumentierter Lösungen (First-Level-Support) oder Zuweisen an entsprechende Stelle (2nd-und 3rd Level Support)
  • Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität. Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets. Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist
  • Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)
Was Du mitbringen solltest
  • Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik / Mediamatik
  • Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
  • Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Windows 10 und Office 2016 & 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
  • Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet.
  • Erste Praxiserfahrung im Service Desk Umfeld
  • Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch in Wort und idealerweise Schrift (mind. B2)

INITIATIVBEWERBUNG

Kein passender Job für Dich dabei? Dann bewirb‘ Dich einfach initiativ bei uns, werde Teil unseres Talentpools und profitiere als Erster von neuen Jobangeboten. Wir finden gemeinsam den richtigen Job für Deinen individuellen Karriereweg!